Sobre envíos y devoluciones

Política de envíos y devoluciones:

Para comprar nuestros productos puedes ingresar directamente a nuestra página web www.gincanallas.cl ; contactarnos a nuestras redes sociales oficiales como Instagram y puedes adquirirlo presencialmente en las botillerías y distribuidores que venden nuestro gin.

¿Hacen envíos a todo Chile?

Sí, realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de courier. El costo y tiempo de entrega dependen de la región, se calcularán al momento de realizar el proceso de compra en nuestra web.

¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?

Santiago: 1 a 2 días hábiles.

Regiones: 2 a 5 días hábiles (dependiendo de la zona y los tiempos del courrier encargado del envío, ej Bluexpress). En épocas de alta demanda, los tiempos pueden variar.

 

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo varía según la región. Puedes calcularlo en el proceso de compra antes de finalizar tu pedido.

 

¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?

Recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu compra y un número de seguimiento cuando tu pedido sea despachado.

 

Sobre devoluciones:

¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Aceptamos devoluciones y cambios de producto siempre que acompañe debidamente fotos o comprobantes que den cuenta del problema en la recepción del pedido, daño en éste, u otra circunstancia  y se cumpla con las condiciones establecidas a continuación:

 

Derecho de retracto:

De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley Nº 19.496, el derecho de retracto será aplicable, por lo que el consumidor podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados a través de este sitio bajo dicha causal, siempre y cuando cumpla con las condiciones para las devoluciones descritas a continuación:

Para estos efectos, en caso de que algún cliente cambie de opinión respecto del producto adquirido, podrá cambiarlo (esto es, entregar el producto a cambio de otro bien) o devolverlo (esto es, restituir el producto y recibir la devolución del precio pagado por éste), presentando su boleta o cualquier documento que acredite la compra en los siguientes plazos, contados desde la entrega del producto o retiro del mismo, según cual hubiere sido la modalidad de despacho:

 

-   10 días corridos, para todos los productos. Este beneficio de cambio y devolución podrá ejercerse siempre y cuando se trate de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se aplique la garantía legal, y siempre y cuando el producto esté nuevo, sin uso, en perfectas condiciones y en su embalaje original, en virtud de la naturaleza de los productos.

Respecto de las siguientes categorías de productos, además de lo indicando en el párrafo anterior, será necesario que éstos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado original. Para ejercer este beneficio, el cliente deberá presentar el producto y cualquier documento que acredite la compra en el domicilio indicado en los términos y condiciones para la empresa, o bien donde se encuentre disponible la línea de productos respectiva o ingresar en la mesa de ayuda, a fin de solicitar el retiro del producto, pagando el correspondiente costo de retiro.

 

-     En caso de productos comprados en promoción,se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio o devolución se efectúe sólo respecto a uno de ellos.

 

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 Horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien. Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

 

Gasto de retiro de productos:

En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto por arrepentimiento de la compra, los gastos de retiro serán por cuenta del cliente y no se devolverán los gastos del despacho original

 

¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o dañado?

Escríbenos a gincanallas@gmail.com con fotos del problema y te ayudaremos a solucionarlo lo antes posible. También puedes contactarnos a nuestras redes sociales.